Tidak hanya sampai di situ – dari pengirim pengiriman uang yang belum menggunakan metode digital, 36 persen ‘sangat mungkin’ menggunakan switch digital di masa mendatang. Sekitar 70 persen konsumen yang disurvei di UEA menggunakan aplikasi untuk mengirim dan menerima dana secara internasional, dibandingkan dengan 53 persen secara international. (Angka-angka tersebut didasarkan pada riset ‘Cash Travels: 2023 Digital Remittances Adoption’ oleh Visa.)
Artinya, outlet fisik yang berfokus pada pengiriman uang perlu meningkatkan permainan mereka untuk mempertahankan aliran klien yang stabil. Dalam hal ini, mereka dapat mengambil beberapa petunjuk untuk melihat bagaimana pengecer bata-dan-mortir UEA melawan saluran belanja on-line. Dalam beberapa tahun terakhir, pengecer ini berfokus untuk menawarkan lebih banyak pengalaman dan penawaran di dalam toko saat pelanggan datang menelepon.
Perusahaan pengiriman uang di UEA/Teluk telah meluncurkan platform dan aplikasi digital mereka sendiri untuk melawan persaingan dari financial institution dan layanan pengiriman uang yang menyediakan fintech.
“Sementara pengiriman uang digital mungkin memiliki foundation yang lebih kecil tiga tahun lalu, pertumbuhan adopsi di UEA dan secara international sangat pesat,” kata Salima.
Sepertinya pengiriman uang digital akan terus mendapatkan popularitas karena layanan keuangan digital menjadi lebih utama.
– Salima Gutieva, Wakil Presiden Visa dan Nation Supervisor UEA
Berdasarkan temuan Visa, 63 persen responden di UEA mengirim pengiriman uang dari lokasi fisik dibandingkan 70 persen untuk cara digital. (Alasan di balik masih tingginya angka untuk lokasi fisik mungkin karena banyak pengirim masih menggunakan mannequin hybrid.)
Yang mengirimkan cek atau wesel melalui rekening pos sebesar 8 persen, sedangkan pengiriman tunai melalui pos dilakukan sebesar 9 persen. Dan memberikan uang kepada orang lain yang bepergian ke negara asalnya menghasilkan 11 persen.
Financial institution vs. rumah pengiriman uang
“Financial institution memiliki keunggulan dalam hal pengenalan merek dan kepercayaan, dan mereka dapat memanfaatkan hubungan pelanggan yang ada untuk memberikan layanan yang dipersonalisasi,” kata Salima. “Di sisi lain, rumah pengiriman uang permainan murni mungkin lebih gesit dan berfokus pada memberikan pengalaman pengguna yang mulus, dan mungkin menawarkan biaya yang lebih rendah atau nilai tukar yang lebih baik karena spesialisasi mereka dalam layanan pengiriman uang.”
Salah satu faktor yang dapat menahan pengiriman uang digital yang lebih tinggi adalah biaya terkait, dengan 38 persen pengirim pengiriman uang dan 35 persen penerima menyarankan ini menjadi masalah. Selain itu, masalah penghitungan nilai tukar merupakan tantangan bagi 28 persen pengirim dan 23 persen penerima. “Mengatasi ache level ini dapat membantu financial institution dan rumah pengiriman uang murni meningkatkan layanan mereka dan mendapatkan keunggulan kompetitif dalam pengiriman uang digital,” kata Salima.
Sementara financial institution dan perusahaan pengiriman uang mandiri mendominasi switch internasional, dalam transaksi peer-to-peer fintech membuat kemajuan di pasar seperti UEA. “Tidak mengherankan jika ruang pengiriman uang digital menjadi semakin ramai, dengan financial institution, rumah pengiriman uang, dan fintech semuanya bersaing untuk mendapatkan bagian,” tambah pejabat Visa itu.
“Fintech melayani foundation pelanggan dengan biaya lebih rendah, transaksi lebih cepat, dan pengalaman yang lebih ramah pengguna.”
