Biaya sampah: Maskapai penerbangan AS harus menyediakan tempat duduk keluarga free of charge

Departemen Transportasi AS pada hari Senin merilis alat terbarunya untuk melawan apa yang disebutnya “biaya sampah”: bagan yang menunjukkan maskapai besar mana yang telah berkomitmen untuk “tempat duduk keluarga bebas biaya” dan maskapai mana yang masih kekurangan.

Pengumuman pada hari Senin datang saat departemen mengerjakan peraturan untuk mencegah keluarga terpisah di pesawat. Dasbor memberi penghargaan kepada maskapai penerbangan dengan tanda centang hijau jika mereka menjamin bahwa anggota keluarga dewasa dapat duduk di samping anak kecil mereka jika kursi tersedia. Situs ini juga menyertakan tautan ke kebijakan pelanggan masing-masing maskapai penerbangan.

Menurut dasbor tempat duduk keluarga maskapai yang diposting departemen pada hari Senin, hanya tiga maskapai penerbangan yang memenuhi kriteria untuk mendapatkan tanda centang hijau: American, Frontier, dan Alaska semuanya menjamin anak-anak berusia 13 tahun atau lebih muda akan dapat duduk di sebelah orang dewasa di pesta mereka. tidak ada biaya tambahan.

Yang terpenting, maskapai penerbangan harus menambahkan janji tanpa biaya ke dalam rencana layanan pelanggan mereka sehingga departemen dapat mengambil tindakan penegakan hukum jika diperlukan.

Dalam siaran persnya, DOT mengatakan bahwa tinjauan empat bulan tahun lalu menemukan bahwa tidak ada maskapai yang menjamin orang tua dan anak-anak dapat duduk bersama tanpa biaya tambahan, meskipun sebagian besar mengatakan mereka akan mencobanya.

“DOT tidak puas dengan pernyataan maskapai bahwa mereka akan ‘berusaha’ untuk mendudukkan keluarga yang bepergian dengan anak-anak bersama tanpa biaya tambahan,” kata situs net departemen tersebut. “Departemen mendesak semua maskapai untuk menjamin tempat duduk keluarga.”

“Jika Anda tidak puas dengan pengalaman terkait tempat duduk keluarga, Anda dapat mengajukan keluhan kepada maskapai atau DOT. Komentar atau keluhan Anda akan ditinjau oleh Departemen dan maskapai,” tambahnya.

Departemen tersebut juga mengirimkan setiap keluhan tempat duduk keluarga yang diterimanya tentang maskapai penerbangan ke maskapai tersebut. “Departemen mendesak semua maskapai untuk menjamin tempat duduk keluarga.”

Apa itu biaya sampah?

Biaya sampah adalah biaya tersembunyi dan tak terduga yang seringkali tidak termasuk dalam harga awal atau harga transaksi yang tercantum, tetapi ditambahkan selama proses pembayaran.

Pertarungan Biden melawan ‘Biaya Sampah’

Ini adalah salvo terbaru dalam upaya pemerintahan Biden untuk menekan apa yang disebutnya “biaya sampah” dan menekan maskapai penerbangan untuk meningkatkan layanan.

Pengumuman hari Senin memuji kampanye tekanan oleh departemen dan administrasi Biden untuk memaksa beberapa maskapai penerbangan untuk meningkatkan. Dikatakan dasbor membantu orang tua “menghindari klaim membingungkan maskapai tentang tempat duduk keluarga.”

Pekan lalu, Presiden Joe Biden mendesak maskapai penerbangan untuk mengikuti American Airways dalam mengadopsi komitmen sebagai bagian dari upaya luas untuk menindak apa yang disebut Gedung Putih sebagai “biaya sampah”. “Tidak seorang pun harus membayar ekstra untuk duduk bersama anak-anak mereka,” kata Biden di Twitter.

Gedung Putih mengklaim biaya sampah terbagi dalam empat kategori:

Biaya wajib yang sering kali menyembunyikan harga penuh: Beberapa penjual menerbitkan harga rendah dan kemudian menambahkan biaya wajib di kemudian hari, di “bagian belakang” proses pembelian atau saat konsumen mencoba menghentikan layanan.

Biaya kejutan yang dipelajari konsumen setelah pembelian: ‘Biaya kejutan’ yang tidak diharapkan konsumen – dan yang mungkin tidak wajib – sama-sama membuat sulit untuk membandingkan toko dan dapat membebani keuangan rumah tangga.

Biaya eksploitatif atau predator: Biaya berlebihan yang menargetkan konsumen yang memiliki pilihan alternatif terbatas – karena mereka terkunci dalam produk atau layanan, atau rentan secara ekonomi – juga dapat menimbulkan beban keuangan

Biaya penipuan: Beberapa biaya melibatkan penipuan langsung atau misrepresentasi dari pihak penjual.

“Orang tua yang bepergian dengan anak kecil harus bisa duduk bersama tanpa ada maskapai yang memaksa mereka membayar biaya sampah,” kata Menteri Transportasi Pete Buttigieg dalam siaran pers.

“Kami telah mendesak maskapai penerbangan untuk menjamin tempat duduk keluarga tanpa mengenakan biaya tambahan, dan sekarang kami melihat beberapa maskapai penerbangan mulai melakukan perubahan yang masuk akal ini. Semua maskapai harus segera melakukan ini, bahkan saat kami bergerak maju untuk mengembangkan peraturan yang ditetapkan ini sebagai persyaratan di seluruh papan.”

Pada hari Senin, hanya tiga dari 10 maskapai penerbangan AS yang terdaftar di situs net yang menerima cek hijau: Alaska, American, dan Frontier.
Kredit Gambar: Departemen Perhubungan AS

Jaminan tempat duduk keluarga tunduk pada beberapa cetakan kecil:

-Jika maskapai penerbangan memberikan kursi, anak dan orang dewasa harus berada di reservasi yang sama.
-Kursi yang berdekatan harus tersedia saat memesan di kelas yang dipilih.
-Pesawat yang lebih kecil tidak boleh ditukar.
-Orang dewasa harus memilih atau melewatkan kursi untuk seluruh reservasi
-Secara fisik harus memungkinkan berdasarkan tata letak tempat duduk untuk menempatkan anak kecil di sebelah orang dewasa yang menemani.

Untuk maskapai penerbangan dengan kebijakan tempat duduk terbuka:

– Seorang anak dan orang dewasa harus berada di reservasi yang sama.
-Orang dewasa perlu memberi tahu agen gerbang bahwa mereka membutuhkan kursi yang berdekatan sebelum boarding dimulai.
– Tata letak kursi harus memungkinkan anak atau anak-anak untuk duduk di sebelah orang dewasa dalam rombongan mereka.

Maskapai memperbarui kebijakan tempat duduk keluarga

Airways for America, yang mewakili maskapai besar AS, mengatakan maskapainya tidak mengenakan biaya untuk tempat duduk keluarga tetapi banyak yang tidak menyertakan komitmen dalam rencana layanan pelanggan. Operator yang tidak menghormati komitmen tertulis dapat menghadapi tindakan penegakan USDOT.

Beberapa maskapai penerbangan yang diberi tanda X merah di dashboard Transportasi kembali menegaskan bahwa mereka tidak mengenakan biaya kepada keluarga untuk duduk bersama.

“Kami akan menegaskan kembali bahwa Delta tidak membebankan biaya tempat duduk keluarga dan terlepas dari kelas tiket yang dibeli, akan selalu bekerja dengan pelanggan berdasarkan kasus per kasus untuk memastikan kebutuhan tempat duduk keluarga mereka terpenuhi,” kata juru bicara Delta Morgan Durrant. e mail.

Southwest, yang memiliki kebijakan tempat duduk terbuka yang memungkinkan penumpang memilih kursi free of charge berdasarkan rombongan mereka, mengatakan keluarga dengan anak-anak berusia 6 tahun atau lebih muda dapat naik setelah rombongan pertama untuk membantu mereka duduk bersama. Keluarga dengan anak yang lebih tua dapat meminta pramugari untuk membantu mereka menemukan tempat duduk bersama, kata maskapai itu dalam sebuah pernyataan.

United mengumumkan bulan lalu bahwa fitur baru akan menyediakan kursi yang berdekatan untuk anak-anak di bawah 12 tahun untuk duduk di sebelah orang dewasa di pesta mereka, bahkan menyediakan peningkatan free of charge untuk kursi pilihan jika diperlukan.

Alaska Airways mengatakan “selalu merawat keluarga di penerbangan kami dan tempat duduk keluarga adalah sesuatu yang tidak pernah kami kenakan biaya.” Frontier mengatakan dalam beberapa bulan terakhir dibutuhkan langkah-langkah untuk “secara otomatis” mendudukkan anak-anak kecil dengan orang dewasa yang menemani.

American mengatakan rencana tertulisnya “memberikan kejelasan tambahan.” USDOT telah mulai menyusun peraturan untuk mengakhiri biaya tempat duduk keluarga tetapi itu bisa memakan waktu bertahun-tahun untuk diselesaikan. Administrasi berencana untuk mengirim undang-undang yang diusulkan Kongres dalam beberapa minggu mendatang untuk mengakhiri biaya.

Biden pertama kali mendesak maskapai penerbangan di State of the Union bulan lalu untuk mengambil tindakan, dengan mengatakan, “Biaya bagasi sudah cukup buruk – maskapai penerbangan tidak dapat memperlakukan anak Anda seperti sepotong bagasi.” Pada bulan Agustus, maskapai penerbangan AS membuat “perubahan signifikan” pada rencana layanan pelanggan dengan hampir semua setuju untuk menawarkan makanan penumpang dan menginap semalam untuk penundaan dalam kendali mereka setelah USDOT pertama kali mengumumkan dasbor yang membandingkan perlindungan pelanggan.

DOT mengatakan sedang bergerak maju dengan aturan untuk memastikan maskapai menempatkan anak-anak di samping orang dewasa yang menemani, tetapi mengakui bahwa prosesnya “bisa memakan waktu lama.” Biden juga meminta anggota parlemen untuk “mempercepat larangan biaya tempat duduk keluarga” untuk memastikan kepatuhan lebih cepat.

Suggestions untuk keluarga sebelum dan selama pemesanan

Pahami kebijakan tempat duduk maskapai penerbangan

• Anda dapat bertanya langsung dengan maskapai tentang kebijakan tempat duduk keluarga mereka. Informasi ini dapat ditemukan di situs net maskapai penerbangan.

• Untuk memastikan bahwa keluarga Anda dapat duduk bersama, belilah tiket yang memungkinkan Anda memesan tempat duduk khusus pada penerbangan Anda atau lihatlah maskapai penerbangan yang menawarkan tempat duduk keluarga tanpa biaya di semua jenis tarif.

• Jika Anda bepergian dengan anak cacat yang Anda bantu selama penerbangan untuk melakukan fungsi yang tidak harus dilakukan oleh personel maskapai, maskapai harus memberi Anda tempat duduk di sebelah anak Anda di kelas layanan yang Anda dibeli. Maskapai mungkin tidak mengenakan biaya untuk kursi yang bersebelahan tersebut.

• Semua maskapai penerbangan mengizinkan anak di bawah usia dua tahun untuk digendong di pangkuan seseorang selama penerbangan.

• Menurut peraturan FAA, anak-anak di bawah usia 15 tahun dan penumpang yang membawa anak kecil tidak diperbolehkan duduk di kursi baris pintu keluar.

Pesan tiket Anda sedini mungkin

Jika Anda mencoba memesan tiket lebih awal dan tidak ada kursi yang tersedia bersama-sama, hubungi maskapai penerbangan melalui reservasi untuk mengetahui apakah nanti akan tersedia lebih banyak kursi.

Pesan anak-anak dengan reservasi yang sama dengan orang dewasa

• Maskapai umumnya mengetahui bahwa semua penumpang pada catatan reservasi yang sama adalah milik pihak yang sama. Saat menetapkan atau memindahkan kursi, maskapai memprioritaskan orang tua dan anak-anak yang bepergian dengan reservasi yang sama.

Setelah Pemesanan

Jika keluarga Anda tidak dapat memperoleh kursi bersama atau jika Anda tidak yakin dengan standing kursi Anda, hubungi maskapai secara langsung melalui reservasi.
Konfirmasi reservasi yang tidak dipesan dengan maskapai penerbangan. Jika Anda tidak memesan penerbangan langsung dengan maskapai penerbangan, dapatkan atau konfirmasikan penetapan kursi Anda sesegera mungkin sebelum penerbangan Anda.